比利时列日机场的物流暴雷事件令卖家和货代心惊，亚马逊"高退货率"（Frequently Returned Items）标签的出现，也令一众卖家头疼。
“高退货率”标签一旦实行，大批卖家会面临新的难题，特别是服装类目卖家，短期内销量或大幅下降。服装类目退货率一般在15%-25%左右，但很多时候并不是质量问题，而是尺码、款式等问题，海外消费者也会提出退货，因此服装退货率可能被推高至30%，细分类目更高，比如Tennis Skirt的退货率能到45%，Dance Skirt的退货率能到65%！
（截图来自卖家爆料）
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"高退货率 "标签陆续现身
近日，有卖家爆料，亚马逊平台最近开始在一些商品页面展示Frequently Returned Items（退货率高）标签。相关报道显示，最先显示“高退货率”标签的是电唱机和连衣裙类目的产品，由第三方面卖家售卖、亚马逊负责配送，在消费者评价方面，这些商品获得了四星评级（最高是五星）。
据了解，“高退货率”标签会出现在商品的详情页面中。显示的具体内容为“经常退货的商品：查看商品详细信息和客户评论，以了解更多有关该商品的信息”。
其实，今年3月，亚马逊官方就证实将推出“高退货率”标签，这也意味着此后倘若有卖家的产品退货率过高就会被亚马逊监控。亚马逊方面将根据商品的历史销售数据、买家评分等进行计算，如果退货率排在该类目的前25%，该产品的详情页就会出现十分醒目的“高退货率”标签，被标记的卖家销售产品的难度将大大增加。
（截图来自外媒报道）
亚马逊发言人在接受媒体采访时表示，“我们目前在一些产品详情页面上显示退货率信息，以帮助我们的客户做出更明智的购买决定。”
亚马逊表示，无论是零售商还是第三方供应商销售的产品，亚马逊都会单独评估退货率，并采用相同的方法来确定要标记哪些产品。
亚马逊平台目前并没有透露“高退货率”标签何时会大范围推出，也没有透露会在美国站以外的哪些站点推出，但设置了一定的门槛，诸如不满足条件的小体量商品或是刚刚上线的不久的新品等，均不会受此影响被贴"高退货率"这个标签。
但是，这一政策依然引发了大批卖家的吐槽，认为亚马逊平台是在间接转移退货成本，让卖家来承担风险。而且，短期内会有许多卖家面临销量骤降的情况。一位资深卖家指出，差的产品流量越来越少，正常产品高于平均退货率会被监控被打标签，如果退货率远超平均线，卖家可能就要计划是否需要提前清货了，否则等被打上标签后，想清都难了。
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服装类目或受冲击最大
“一旦被贴上高退货率标签，产品转化率可能会直接下降50%至80%。”这一政策的推出，不少卖家最担心的就是会造成销量的大幅变动，毕竟这标签一打，无异于卖家自爆缺陷，告诉消费者自家产品有多差，甚至还会让消费者认为产品极有可能存在虚假宣传、粗制滥造等严重问题。
“高退货率”标签一出，服装类目卖家的心情最为忐忑。服装类目虽然市场体量大，竞争程度和经营难度也比其他类目要大得多。
一位主营女装的卖家红阳告诉雨果跨境，“退货”本是电商购物的一项消费者保障措施。消费者在电商购物时买到的衣服不合身、遇到产品质量问题，诸如此类的客观原因导致消费者退货本是正常现象。
亚马逊目前的退货政策允许客户在发货后30天内退货，通常是免费的，除非商品被认为无法退货，比如交付30天以上的某些电子设备、定制产品和杂货。
据美国零售联合会的一项调查报告显示，2021年美国零售市场的退货商品金额达7610亿美元、刷新了历史纪录，这一年里美国网购的平均退货率接近21%、也高于2020年的18%。而在eMarketer的一份研究报告中则表明，2022年美国网购退货人数同比增加9%，达1.057亿，到了2026年或将会增长到1.13亿左右。
但是，一旦被亚马逊平台打上“高退货率”标签，性质又不一样了。“服装类目退货率一般在15%-25%左右，做的好能够在10%-20%。消费者看到这种标签，肯定不会下单。但是，亚马逊服装类目退货率是很高的，而且，越来越多的外部因素推高服装退货率。这一标签对服装类目卖家太不友好。”红阳说道。
有数据显示，过半的美国消费者选择在网上购买服装，服装类的退货率高达35%，甚至每位购买服装的女性用户都曾经退货过至少一次，而大多数的原因基本上都是尺寸问题。其他类别的服装品牌也表示，众多平台中，亚马逊服装类目退货率最高。
红阳表示，退货与否不仅受到商品质量、款式、尺码等客观因素影响，还会受到消费者主观因素的限制。“很多海外消费者会一次下单多件，收到货后再挑选最满意的，其余退货，更别说激情式购物下单的退货，这种退货理由是无法避免的。”
除了服装类目，在电商规模整体提升的情况下，退货率越来越高不可逆转，其余产品类目也难以避免。为了降低退货率，亚马逊卖家必须要最大程度提升产品质量，在产品的描述上客观准确，升级产品包装，摈弃粗糙的产品包装，最后，想要避免消费者在收到产品之后又申请退货，除了在选品、推广环节精细化，最重要的是，及时安抚对产品不满意的消费者，从而减少退货的几率。（文/雨果跨境 江小玲 封面/图虫创意）
