Wish Standards*作为Wish的核心项目，牵动着所有商户的心。我们邀请Wish大客户经理 Claire和Wish电商院培训经理 Cindy一同解答商户疑问，为我们运营WSS支招！
*后续内容，将以“WSS”代替“Wish Standards”
#Wish Standards
WSS与流量是什么关系？
在解答以下问题前，我们要先理清店铺等级与流量的关系：店铺等级≠流量！
目前，Wish Standards项目将店铺分为铂金、黄金、白银、青铜四个等级。店铺等级是指系统定期评估商户累积成熟订单的各项指标表现，从多个维度评定商户的店铺等级，最终给予不同店铺等级的权益。
流量是指系统针对各个店铺上传的产品、广告投入、店铺累计权重、参与促销活动的情况等运营行为分配的用户浏览量。
Q1：为什么我的白银店铺的流量比铂金、黄金店铺的流量多？
针对这一提问，我们不应将店铺等级等同于店铺流量。对于“成熟订单样本量大，但各项指标相对欠佳”的白银店铺可能会比“订单样本量小，但是订单的各项指标优秀”的铂金、黄金店铺，拥有更多的店铺流量。
Q2：WSS店铺等级对流量有什么影响？
店铺等级对流量是一种赋能的作用。对于优秀的店铺等级有额外的流量扶持，对于低等级的店铺（青铜及以下的店铺）有相应的流量减持，店铺等级并非店铺流量的决定因素。
图1｜WSS对各店铺等级的流量赋能作用
备注：为方便您理解，此表将系统针对店铺权重等因素分配的正常流量简化为“1”
Q3：青铜店铺是否会被屏蔽流量，是否影响付费广告流量？
根据图1所示，系统会对青铜等级的店铺流量进行减持，建议商户优化店铺的各项指标，提升店铺等级，获得更高的流量加持。
付费广告流量不会受到WSS项目的流量减持影响，但由于青铜店铺整体流量因WSS项目而减持，所以付费广告活动的效果不如更高等级的店铺。
Q4：没有等级的店铺，自然流量是如何分配的？
正常情况下，尚未达到WSS项目要求的成熟订单累计数量的店铺，其店铺会被认为是“未评级的店铺”。
对于一段时间未产生订单的店铺（如开启“假期模式”的店铺），其店铺等级可能停留在上一期WSS评级时的店铺等级，待店铺获得足够的成熟订单后，系统将重新对店铺进行评级。
#Wish Standards
违规会造成店铺等级下降？
平均用户评分、订单履行率、有效物流跟踪率、产品质量原因退款和确认履行用时是考核Wish店铺等级的基本指标，不同的考核指标状态栏显示当前店铺过去90天成熟订单的平均分数结果，以及目标等级店铺的目标考核分值。
图2｜WSS店铺等级考核结果及违规提醒
建议商户定期记录当前店铺各项指标的分数，以备在店铺等级下滑时，判断是由哪一指标的分数变化导致店铺等级下滑。倘若各项指标均表现正常，店铺等级却下滑了，多是由违规行为导致的，并且违规行为对店铺等级的影响是即时生效的。
如图2所示，“违规”分为政策违规与履行违规，商户的违规行为，尤其是政策违规行为对店铺等级评级有很大的影响。
政策违规
若商户存在一次或多次的政策违规可能导致店铺等级降级，甚至被Wish暂停账户，因此请商户谨防政策违规，珍视店铺当前的各项指标。
履行违规
若商户存在一次或多次履行违规可能会影响您的Wish Standards级别。
Q1：等级基础指标没有下降，店铺等级突然下降，为什么？
如果基础指标没有下降，店铺等级突然下降，则多是由违规导致的。
Q2：包裹的延时妥投和履行前退款算违规吗？
若商户存在一次或多次履行违规可能会影响您的Wish Standards级别。
履行违规中的“取消订单”统计的是商户自主取消订单的行为，由于非商户原因导致的订单取消，可通过客户经理进行申诉，若商户申诉成功，则不对店铺等级造成影响。
Q3：系统每周统计的延时履行率会作为店铺等级评判的标准之一吗？
“延时确认履行”不仅会影响店铺等级的基础指标，还会对“履行违规”的评判造成影响。
Q4：基础指标没变，也不存在违规，为何我的店铺等级下降了？
Wish后台显示的五项基础指标数值，仅保留一位小数点，但系统对各项数值的计算精确到多位小数点。
也就是说，在你看到的数值不变的背后，其实基础指标已经发生变化，甚至卡在了店铺等级下降的临界点，因此即使后台的直播数值没有变化，但店铺等级却下降了。建议商户针对性优化最差的指标，提升店铺表现。
#Wish Standards
好的运营能挽救店铺等级？
运营对店铺等级有什么影响？建议商户对持续四周等级不变的白银或以上等级店铺，从单店铺的每周销售额、流量变化、GMV平均增长率；单周平均流量增长率；店铺广告投入情况、各等级店铺广告投入、单店铺广告花费等维度对店铺进行全盘诊断。
通过若干店铺的诊断，我们发现优秀的店铺有两点相同之处：
【1】尽管高等级店铺体量小，但高等级店铺的GMV增长率、转化率和流量增长率都高于低等级店铺。
【2】稳定的广告投入对出单率会有较大的帮助，斟酌对低等级店铺的广告投放，建议将投入用在刀刃上。
Q1：如何区别运营主要出单的店铺和较高等级的店铺？
对于出单较多的主力店铺，我们建议：
1. 保持稳定的基础指标提升，持续优化和积累自身权重
2. 维持出单主力listing的广告投入，拉长listing的生命周期
3. 排查违规listing并对新listing进行筛查，避免出现违规
对于黄金及以上等级的潜力店铺，我们建议：
1. 尽管更易出单（转化率更高），但建议要拿这类店铺用于测试产品，谨慎选品
2. 黄金及以上等级店铺的出单率和转化率相对更高，建议提升产品的广告参与度与广告预算
我们建议商户悉心维护潜力店铺，在保证潜力店铺各项指标优异的情况下，努力将潜力店铺打造成主力店铺。
Q2：如何在爆款低质产品与店铺等级之间进行取舍？
如果商户的某个较高等级店铺中出现了一个评分不佳的爆款产品，我们首先需要评估这个低评分爆款对店铺等级的影响。
如果这个爆款产品的低评分指标低于店铺最薄弱的指标数值，且这一爆款产品在过去90天内占店铺成熟订单的比重较高时，则店铺等级极有可能会下降，尤其是“产品质量原因退款”等需要时间积累的指标。
若商户选择了“爆款低质产品”，则可能会造成店铺等级下降，从而导致店铺流量减持，未来商户还需要花更多的时间和精力稀释不良订单对店铺造成的负面影响。
Wish Standards
我的青铜店铺还有救吗？！
青铜店铺要放弃吗，其实非也，只要店铺持续不断提升指标表现，极有可能升级成为更高等级的店铺。
Q1：对于店铺成为青铜店铺了，我要开启“假期模式”，90天后重新运营吗？
现在运营店铺与90天后再运营店铺没有本质区别，因为WSS的考核的始终是过去90天成熟订单的各项指标，只要一段时间内不断提升订单的各项指标，即可实现店铺等级升级。
Q2：如何优化青铜店铺，我该从哪方面做起？
提升青铜店铺的等级，我们建议商户遵循以下三个优化步骤：
【步骤一：检查青铜店铺是否有违规行为？】
首先，商户需要杜绝违规行为，其实维持运营的节奏，等待考核时间周期过度到违规时间之外，店铺会逐步回归正常等级。
【步骤二：青铜店铺的基础指标不佳？】
建议商户在后台监控各项指标，先从最容易改善的指标开始优化。例如，先优化订单履行率、物流有效跟踪率，再优化用户评分、订单履行速度，最后优化产品因质量原因退款。
【步骤三：轻订单，重数据】
青铜店铺的运营核心是“轻订单，重数据”，我们建议商户采取下列措施：
1. 谨慎上新，选择性地上架产品，建议刊登经过验证、自身的优势品类
2. 检测产品的付费流量及自然流量，选择性地为优势类目投放广告，谨慎把控广告花费
3. 增加WE订单的比重，提升店铺的各项基础指标的表现
现在开始，向高等级店铺前进，更多的流量扶持，更高的出单率绝不会辜负你的付出！
